西安11岁“熊孩子”偷花3600多元买游戏装备 客服称无法退款

栏目:西安 来源:网络整理 编辑:www.029mh.cn 时间:2020-02-13 23:46

孩子拿家长手机接收网课作业时,偷偷用微信充值游戏买装备,2月11日晚,家长发现后赶忙联系客服,对方却表示无法退款。

[摘要]孩子拿家长手机接收网课作业时,偷偷用微信充值游戏买装备,2月11日晚,家长发现后赶忙联系客服,对方却表示无法退款。

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当晚,雷女士联系了微信客服,但对方回复,这款游戏并不是腾讯公司的产品,建议她联系该游戏的客服进行处理。

  之后,雷女士联系到了“全民枪神边境王者”的在线客服,表示钱是孩子在他们不知情的情况下充值的,能否进行退款。客服却表示无法进行退款。

  2月13日,华商报记者在雷女士提供的微信账单截图中看到,鹏鹏分多笔共充值了3684元,每笔6元至648元不等。该游戏客服曾回复雷女士称,“游戏充值必须要玩家主动点击并选择支付,暂不支持退换,建议您谨慎充值保管好手机,以免类似情况发生,这边无法办理退款业务,请您谅解。”

  记者搜索查询了解到,“全民枪神边境王者”是一款通过微信小程序运行的枪战游戏。记者联系在线客服后询问能否退款,客服“喵喵”表示,需本人联系在线客服,提供“角色数字ID、角色界面截图、充值总金额、所有充值订单截图、手机号码”进行核实。

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